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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore turistico
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore turistico dinamico, organizzato e orientato al cliente, capace di pianificare, supervisionare e ottimizzare attività, servizi e itinerari dedicati a viaggiatori individuali e gruppi. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire un’esperienza turistica fluida, sicura e di alta qualità, collaborando con fornitori, guide, strutture ricettive, trasportatori e partner locali per assicurare il corretto svolgimento dei programmi. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una forte predisposizione alla risoluzione dei problemi, soprattutto in contesti dinamici e con scadenze ravvicinate.
Il Coordinatore turistico sarà responsabile della gestione operativa di pacchetti, escursioni, visite guidate, trasferimenti e attività collaterali, monitorando tempi, costi, standard di servizio e soddisfazione del cliente. Dovrà inoltre supportare la creazione e l’aggiornamento di programmi turistici, verificare la disponibilità dei servizi, confermare prenotazioni e mantenere una comunicazione costante con clienti e partner. In questo ruolo è fondamentale saper gestire eventuali imprevisti, come ritardi, cancellazioni o richieste speciali, proponendo soluzioni rapide ed efficaci che tutelino l’esperienza del viaggiatore e gli obiettivi aziendali.
La posizione richiede una buona conoscenza del territorio, delle attrazioni culturali e naturalistiche, delle dinamiche del settore hospitality e delle esigenze di una clientela nazionale e internazionale. Il professionista dovrà anche contribuire al miglioramento continuo dei servizi, raccogliendo feedback, analizzando criticità operative e suggerendo azioni correttive o nuove opportunità di sviluppo. Sarà apprezzata la capacità di lavorare con strumenti digitali per la gestione delle prenotazioni, dei calendari, dei contatti e della reportistica, oltre a una buona padronanza delle lingue straniere, in particolare in contesti turistici multiculturali.
Cerchiamo una persona proattiva, affidabile e capace di rappresentare l’organizzazione con professionalità, cortesia e spirito di collaborazione. Il Coordinatore turistico dovrà saper bilanciare aspetti logistici, commerciali e relazionali, mantenendo sempre elevata l’attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti. Questa opportunità è ideale per chi desidera crescere in un ambiente stimolante, a contatto con persone, territori ed esperienze, contribuendo in modo concreto alla riuscita di progetti turistici ben organizzati e memorabili.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare itinerari, escursioni e servizi turistici per clienti individuali e gruppi.
- Gestire prenotazioni, conferme e modifiche con fornitori e partner locali.
- Monitorare la qualità dei servizi offerti durante tutte le fasi dell’esperienza turistica.
- Accogliere i clienti e fornire informazioni chiare su programmi, orari e attività.
- Risolvere imprevisti operativi come ritardi, cancellazioni o richieste speciali.
- Collaborare con guide, hotel, trasportatori e operatori per garantire un servizio efficiente.
- Aggiornare calendari, documentazione operativa e report relativi alle attività svolte.
- Raccogliere feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai servizi turistici.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore turistico, hospitality o organizzazione eventi.
- Ottime capacità organizzative e di gestione simultanea di più attività.
- Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di problem solving in situazioni dinamiche e sotto pressione.
- Conoscenza del territorio, delle attrazioni locali e dei servizi turistici.
- Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di prenotazione.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare nei weekend o nei periodi di alta stagione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella coordinazione di attività o servizi turistici?
- Hai lavorato con gruppi di viaggiatori nazionali o internazionali?
- Quali strumenti utilizzi per gestire prenotazioni e pianificazione operativa?
- Come affronti un imprevisto durante un’escursione o un trasferimento?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello le utilizzi professionalmente?
- Che cosa ritieni fondamentale per garantire un’eccellente esperienza al cliente?
- Hai esperienza nella collaborazione con hotel, guide o fornitori locali?
- Sei disponibile a lavorare con orari flessibili e durante l’alta stagione?
